“刘余村干部不过（给）群众办事，不过（给）办低保。”近日，平圩镇基层小微权力监督“一点通”平台收到刘余村群众这样一条投诉信息。

镇纪委接到投诉后高度重视，加之纪委书记徐书记同时也是该村的包村领导，因此，徐书记第一时间联系上投诉人详细了解投诉事项，得知是投诉人父亲说自己多次到村办理低保，村里不给通过，投诉人气不过，所以采取了投诉的途经。徐书记当即与对方约定好时间一起到刘余村村部，当场解决投诉问题。

两日后，徐书记带着投诉人直奔该村村部实地调查。经调查核实，农村低保办理流程需经村民个人申请并提供相关资料交村里审核后，经逐级上报民政部门审批通过才能享受低保待遇。但投诉人父亲来村办理低保申请，提供的材料不齐全，村干部也多次告知其要补交材料，但其每次过来办理低保时还是拿着原材料，材料仍然欠缺，因而低保申请无法通过。包村领导徐书记了解后，现场要求负责办理审核低保业务的村干部说清需要提交的低保资料，并告知投诉人低保办理缺少的具体材料，等材料齐全后即可申请。

投诉情况核查清楚后，镇纪委当场将核查结果告知投诉人。投诉人对办理结果非常满意，也对自己没有和家人、村干部事先沟通就投诉表示抱歉。随后，投诉人及时在平台给此项投诉打了“非常满意”的评价。

群众困难无小事。平圩镇纪委通过基层小微权力监督“一点通”平台，切实把群众“急难愁盼”问题放在心上，用心为群众办实事，让群众把满意挂在脸上，促进干群关系和谐融洽。