为进一步提升12345政务服务热线办理质效，潘集镇纪委立足监督职能，精准监督，落实“应尽应办”，确保群众反映的诉求得到及时解决。

发挥监督利器，提升办结率。镇纪委督促承办部门从接单、办理、反馈等各环节，及时响应并迅速处理。不定期查看热线工单的办理记录，深入分析研判疑难工单、重复工单反映的问题，逐个击破，精准施策。同时，结合“工单回头看”工作，对热线办理过程中“不担当、不作为、不落实”的相关责任人，运用监督执纪“四种形态”，严肃问责，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

联系工作实际，提升解决率。镇纪委加强热点、难点、堵点问题的跟踪和督办，建立问题线索清单，了解真情况，解决真问题。对群众合理诉求按实际情况实行分级负责、分类施策，积极推动相关部门加强协作，形成工作合力，督促各部门进一步明确主体责任，全力做好12345政务服务热线受理问题的化解工作。对不在受理范围内的工单，督促做好相关政策的解释工作并及时告知诉求人原因，切实解决群众反映问题。

把握关键环节，提升满意率。通过查阅台账、实地走访等方式，对即将超出办理时限的工单及时催办，降低办理工作延期率；比对问题清单严查是否落实、整改到位，严禁形式主义，对处理结果不满意的工单进行再督促；对办结的工单进行不定期回访，重点抽查重复单、疑难单，提高群众对12345政务服务热线工单办理的满意度。