“老杨，今天在家吗？下午有没有时间，我们俩唠唠……”潘集区纪委监委常委秦克强在去往开会的路上，给一名常年上访户打着电话。“你放心，对于你反映的问题我们会积极协调的，这搬迁问题在当年是大问题，涉及群众利益比较多，我们在调查清楚后，将与有关单位积极沟通……”

今年以来，潘集区纪委监委紧盯信访源头，强化源头治理，建立纪委监委班子成员“窗口接访、带案下访、入户回访”工作机制，摸清群众诉求，主动约访老上访户，当面沟通交流，一对一解决信访问题，力争将矛盾纠纷化解在基层一线。 

为有效解决重信重访，不断增强群众获得感和满意度，推进信访突出问题有效解决，制定了相关制度，按照“谁分管、谁负责”的原则，以“协作区”为单位，实行领导包案制，由包案领导带领案件承办人实地下访，对信访办理全程跟踪督办，尤其是涉及基层群众生产生活方面的重复举报件，认真核实、及时反馈。对常年重复访、越级访的上访老户，主动深入到信访人家中，面对面倾听群众诉求和意见建议，“零距离”服务群众，现场研究解决群众反映的问题，争取帮助群众把问题解决在家门口。

严格按照信访“三到位一处理”要求，对于群众诉求合理的帮助解决到位；对于诉求不合理的做好解释说明工作，思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的，依法处理。认真履职尽责，真心真意真情帮助解决实际问题，用信访工作的实际成效取信于民。

就像信访人老杨所说“虽然我反映的问题不是纪委能解决的，但是有老秦经常来跟我唠唠，讲讲国家政策，我心里暖和和的……”。